Aktiv Zuhören
Was jemand sagt, ist oft nur ein
kleiner Teil dessen, was er eigentlich mitteilen möchte.
Wie etwas gesagt wird ist oft viel wichtiger.
Wenn man wirklich zuhören will, muss man
Tonfall, Mimik, Gestik, Körperhaltung und Wortwahl beachten.
Aktiv Zuhören ist ein spezieller Weg, das
zurückzusenden, was der andere ausgedrückt hat, so dass er
weiss, dass man ihm zuhört und dass man überprüft, ob man ihn
richtig verstanden hat. Aktiv Zuhören ist eine Wiedergabe der
gesamten Kommunikation des anderen, sowohl seiner Worte als auch
und vor allem der begleitenden Gefühle.
Das bedingt, dass man versucht, sich in die
Lage des anderen zu versetzen, seine Gedanken und Gefühle
nachzuvollziehen.
Aktiv Zuhören ist keine Technik,
sondern eine Haltung
1. Der Sender macht eine innere
Erfahrung. Diese Erfahrung ist ihm oft nicht bewusst. Deshalb
wird sie verschlüsselt mitgeteilt.
2. Einfühlendes Zuhören (Ohren und
Augen).
Überlegung: "Was will der Sender
wohl sagen? Habe ich es richtig verstanden?" Das heisst, der
Empfänger versucht die Botschaft zu entschlüsseln.
3. Diese Vermutungen über die gemachten
Erfahrungen und die Gefühle des Senders meldet der Empfänger
nun zurück. Das heisst "Aktiv Zuhören".
4. Der Sender bejaht oder verneint die Rückmeldung
und fährt fort über sein Problem zu sprechen.
Voraussetzungen für Aktives Zuhören
beim anderen:
- muss bereit sein zu sprechen
- muss starke Empfindungen / Probleme haben
- muss dies durch Hinweise zu erkennen geben
bei mir:
- muss mich annehmend fühlen
- helfen wollen
- Zeit haben und diese einsetzen wollen
Ich muss
| mich einfühlen |
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echt sein wenn ich keine Zeit habe, besser dies mit einer Ich-Botschaft mitteilen |
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annehmen |